ACCIÓN FORMATIVA

LA ATENCIÓN AL CLIENTE

OBJETIVOS

Introducir las pautas de comportamiento en la actuación diaria del alumno con los clientes, para que permita la mejora en la calidad del servicio

CONTENIDOS

Los principios básicos de atención al cliente:

         -     La diferenciación.

         -     Mejora continua.

         -     La importancia del cliente.

         -     Flexibilidad.

         -     Inversión de la pirámide.

         -     Tratamiento de quejas y reclamaciones: la reclamación.

MODALIDAD

NÚMERO DE HORAS

A DISTANCIA

PRESENCIAL

40 HORAS

PARA MAS INFORMACIÓN

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Teléfono: 914490976 / Fax: 915700857