ACCIÓN FORMATIVA

LA CALIDAD DEL SERVICIO

OBJETIVOS

Dotar a los participantes de la política de calidad y prestación adecuada de los servicios.

Fomentar una cultura de satisfacción en la prestación del servicio, no sólo de cara al cliente, sino también profesional y personalmente.

CONTENIDOS

 Teóricos:

-      Introducción a la calidad.

-      Calidad Total.

-      Organización para la calidad.

-      Calidad para al cliente.

Prácticos:

-      Presentación de modelos mediante material destinado al efecto, que fomente el intercambio de situaciones y experiencias que den al alumno una visión más global de la realidad en situaciones similares, etc.

-      Realización de supuestos prácticos y ejercicios de excelencia de la calidad.

MODALIDAD

NÚMERO DE HORAS

PRESENCIAL

A DISTANCIA

20 HORAS

PARA MAS INFORMACIÓN

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Teléfono: 914490976 / Fax: 915700857