ACCIÓN FORMATIVA

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

OBJETIVOS

Conocer las técnicas para conseguir una adecuada y continuada fidelización de los clientes hacia la empresa, de manera que permita alcanzar los objetivos establecidos

CONTENIDOS

1.- Conceptos

1.1. Tipos de fidelización

1.2. Componentes de la calidad de servicio

1.3. Los 12 factores principales de la fidelidad

1.4. Estratégias de fidelización

1.5. ¿Cómo conseguirlo?

2. Técnicas para conocer la percepción de la satisfacción del cliente

2.1. Encuestas

2.2. Informes comerciales

2.3. “Cliente invisible”

2.4. Otros

3.- Gestión de reclamaciones

    3.1. Quejas sobre la calidad

    3.2. Procesado de quejas

3.3. Técnicas de análisis de datos

4.- Tipologías de clientes

4.1. Según tipo de empresa

4.2. Según personalidad

4.3. Según sector

4.4. Según tipo de empresa

5.- Habilidades para la  comunicación y captación de clientes descontentos

6.- Atención telefónica

MODALIDAD

NÚMERO DE HORAS

PRESENCIAL

8 HORAS

PARA MAS INFORMACIÓN

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Teléfono: 914490976 / Fax: 915700857