ACCIÓN FORMATIVA

CALIDAD TOTAL SEGÚN EFQM

OBJETIVOS

-      Familiarizarse con el concepto de excelencia que impulsa el modelo EFQM.

-      Conocer lo criterios para evaluar la calidad de una organización.

-      Adquirir una metodología que permita la evaluación de la organización

-      Capacitar a la organización para establecer planes de mejora.

CONTENIDOS

1.- Qué es Calidad Total 

         1.1. Precedentes

        1.2. Control de calidad-gestión de calidad-calidad total

         1.3. Calidad Total según modelo EFQM 

         1.4. Club de Gestión de Calidad

2.-Modelo EFQM

         2.1. Aspectos o requisitos que incluye

2.2. Relación entre ellos y formas de relacionarlos

3.- Requisitos y descripción

         3.1. Liderazgo

3.2. Política y estrategia

3.3. Personas

3.4. Alianzas y recursos

3.5. Procesos

3.6. Resultados en los clientes

3.7. Resultados en las personas

3.8. Resultados en la sociedad

3.9. Resultados clave

4.- Pasos a dar en la implantación

         4.1 Implicación 

4.2.Uso de herramienta perfil

4.3. Planes de mejora

4.4.Reunión de consenso

4.5. Memoria

5.-. Acreditación  y Certificados de excelencia

         5.1. Entidades de acreditación

         5.2. Métodos seguidos y etapas a superar

         5.3. Tipos de sellos de excelencia

5.4. Mantenimiento de los sellos de excelencia

MODALIDAD

NÚMERO DE HORAS

PRESENCIAL

8 HORAS

PARA MAS INFORMACIÓN

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Teléfono: 914490976 / Fax: 915700857