ACCIÓN FORMATIVA

PAUTAS Y NORMAS DE PROTOCOLO PARA PERSONAL DE SEGURIDAD PRIVADA: CALIDAD DEL SERVICIO

OBJETIVOS

1. Dotar a los participantes de la política de calidad y prestación adecuada de los servicios.

2. Fomentar una cultura de satisfacción en la prestación del servicio, no sólo de cara al cliente sino también profesional y personalmente.

CONTENIDOS

 Teóricos:

1.- Reglas generales:

         Las buenas maneras

Tutear

Otros tratamientos

Saludos cordiales.

Presentaciones

El ceremonial

2.- Elementos del Protocolo:

         Ley de la derecha

Anfitrión

Invitado de honor

Presidencia

Mujeres

3.- Otros elementos de la simbología protocolaria:

         Escudos

         Títulos nobiliarios

Condecoraciones

La Orden Jarretera

         Los Servicios de Seguridad

         Medios de comunicación

Prácticos:

1.- Se desarrollarán ejercicios prácticos de técnicas aplicación de lo aprendido tanto en los elementos generales como en aquellos específicos pudieran ser aplicados al personal de seguridad privada en la prestación de sus servicios.

2.- Dinámicas de intercambios de papeles y roles (role playing) en el que se ayuda a poner en práctica los conocimientos adquiridos en entornos simulados (toma de decisiones)

3.- Presentación de modelos mediante películas, vídeos y demás material audiovisual destinado al efecto, que fomente el intercambio de situaciones y experiencias que den al alumno una visión de la forma correcta de aplicar lo aprendido.

MODALIDAD

NÚMERO DE HORAS

PRESENCIAL

20 HORAS

PARA MAS INFORMACIÓN