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1.- Qué es la gestión por procesos
1.1. Diferencias con otros tipos de gestión
1.2. El enfoque por procesos
1.3. Evolución de los principios y las herramientas de gestión
1.4. Cómo gestionar un proceso
1.5. Tipos de procesos
2.-Procesos
2.1. Tipos de procesos
2.2. Datos a estudiar en los procesos
2.3. Interrelación entre procesos: mapa de procesos
2.4. Procesos y procedimientos
3.- Medición de procesos
3.1. Indicadores
3.2. Fichas de proceso
4.- Identificación y gestión de los procesos clave
4.1. Escenario-estrategia-organización
4.2.Criterios para su identificación
4.3. Sistemática para la mejora continua
5.- La Organización por procesos
5.1. Principios
5.2. Modelos de organización formal
5.3. Casos prácticos
6. Sistemas integrados de gestión
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